5月，集團(tuán)人力資源部圍繞服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全、職業(yè)心態(tài)三大主題，組織開展系列專項培訓(xùn)，累計參訓(xùn)近200人次，為員工成長注入新動能。  

深化服務(wù)理念，打造卓越體驗(yàn)

5月15日，酒店業(yè)《服務(wù)理念三：令客人稱心如意的服務(wù)技巧》專題培訓(xùn)率先啟動，旨在強(qiáng)化“以客為尊是我們的待客之道，為顧客提供稱心如意的服務(wù)是我們的天職”的服務(wù)宗旨。塘廈三正半山溫泉酒店餐飲總監(jiān)助理譚金喬擔(dān)任主講，結(jié)合自身豐富的對客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從“尊重與關(guān)愛、問候與交流、預(yù)知與發(fā)現(xiàn)、解決與跟進(jìn)、配合與協(xié)作”五大層面展開授課。通過真實(shí)對客案例解析，生動詮釋了如何精準(zhǔn)捕捉、預(yù)判并滿足客戶需求，助力學(xué)員提升服務(wù)溫度與專業(yè)度。培訓(xùn)現(xiàn)場設(shè)置分組討論與情景模擬，參訓(xùn)員工積極分享服務(wù)心得，在互動中深化對服務(wù)內(nèi)涵的理解。  

筑牢安全防線，護(hù)航企業(yè)發(fā)展  

5月20日，集團(tuán)聚焦數(shù)字化時代風(fēng)險防控需求，舉辦了《網(wǎng)絡(luò)與信息安全防范知識》主題講座，旨在提高員工網(wǎng)絡(luò)安全意識、增強(qiáng)防護(hù)能力、防范信息泄露與詐騙風(fēng)險。講座由亞信安全廣東省分公司解決方案專家、廣東省網(wǎng)絡(luò)與信息安全通報中心支撐專家張鳴老師主講，課程圍繞網(wǎng)絡(luò)信息安全意識與典型案例分析、員工日常防范技巧（如密碼管理、釣魚郵件識別）、網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理方法這三大核心內(nèi)容展開。課程結(jié)束后，集團(tuán)培訓(xùn)中心會同集團(tuán)信息管理中心整理相關(guān)資料上傳學(xué)習(xí)平臺，各單位按要求進(jìn)一步組織企業(yè)員工培訓(xùn)，切實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)與信息風(fēng)險應(yīng)對能力。  

塑造職業(yè)心態(tài) 激發(fā)內(nèi)生動力  

5月21日，《職業(yè)化心態(tài)塑造》培訓(xùn)課程聚焦員工職業(yè)素養(yǎng)提升，通過塑造積極心態(tài)、培養(yǎng)抗壓能力與成長型思維，助力團(tuán)隊效能提升。塘廈三正半山溫泉酒店品控部副總監(jiān)兼高級培訓(xùn)經(jīng)理龍鳳蘭從“職業(yè)化心態(tài)解碼、價值認(rèn)知、塑造方法”三階段層層遞進(jìn)，結(jié)合角色模擬、案例研討等多元形式，在歡快的學(xué)習(xí)氛圍中引導(dǎo)學(xué)員掌握情緒管理與壓力調(diào)節(jié)技巧。課堂分享了“生理干預(yù)”“認(rèn)知重構(gòu)”“行動強(qiáng)化”“設(shè)立心態(tài)賬戶”等實(shí)操方法，參訓(xùn)員工反饋，課程有助重新認(rèn)識自己的職業(yè)，為應(yīng)對工作挑戰(zhàn)增添了信心。