這面錦旗，不僅是對余嘉敏經理和李天金經理個人的贊譽，更如同一面鏡子，映射出酒店每一位員工內心的責任感與使命感。它提醒我們，無論是在日常的服務中，還是在突如其來的挑戰面前，我們始終都要踐行“五心”服務法則。

塘廈三正半山溫泉酒店何良斌總經理與人力資源部陳鴻彬總監一起將這面錦旗轉交給余嘉敏經理和李天金經理。

在酒店日常的忙碌與平凡中，總有那么一些瞬間，閃耀著人性的光芒，讓人難以忘懷。5月13日，當順豐快遞員將一個沉甸甸的包裹送到塘廈三正半山溫泉酒店時，一段溫暖人心故事也緩緩鋪展開來。這是一面由客人贈送的錦旗，承載著深深的感激與敬意，錦旗上“情系顧客伸援手，盡職盡責品德高”的文字，映照出酒店兩位員工和服務團隊在客人需要幫助的關鍵時刻卓越表現的最好詮釋。

時間回到5月2日的下午，大約16點，1415房吳女士帶著焦急的心情急匆匆地趕來到大堂副理臺求助。她的大女兒在飲用保溫杯中的熱水時，不慎將水打翻，燙傷了胸口和嘴唇。面對這一突發情況，在大堂副理臺值班的余嘉敏經理沒有片刻猶豫，以專業的冷靜和迅速的行動，帶領受傷的孩子進入無障礙洗手間進行緊急處理，細致入微地為孩子沖洗傷口，并用冰塊進行冰敷，還從客房中拿來浴巾和兒童浴袍，為孩子提供最大程度的舒適。經過近40分鐘的細心處理，孩子的燙傷得到了大大的緩解，紅腫和疼痛都有所減輕。吳女士也在余嘉敏的指導下，為女兒換上了干凈衣物并了解了后續的處理方法。

然而，就在吳女士一家準備離開時，第二次意外又不期而至，小女兒意外又受傷了，再次讓吳女士心急如焚。大女兒在將物品搬上車后將車門關閉時，沒注意到妹妹的手，導致其被車門夾傷，食指和中指紅腫發紫。余嘉敏獲知后迅速檢查傷口，因無法判斷是否傷及骨頭，建議吳女士帶孩子前往醫院進一步檢查。由于吳女士情緒激動無法駕駛，這時，在大堂值崗的李天金經理主動提供幫助，駕車將吳女士一家送往塘廈東南部中心醫院。在車上，余嘉敏不斷安撫受傷的小女兒和焦慮的吳女士，給予她們溫暖與支持。經過約60分鐘的等待，X光片結果顯示小女兒的手指并未骨折，只是皮外傷。后經過護士的專業包扎處理后，一家人才得以安心離開醫院。

這段經歷，讓吳女士深刻感受到了酒店員工用實際行動踐行“顧客至上”的服務宗旨。她表示，余嘉敏經理和李天金經理的及時幫助和關懷讓她倍感溫暖，也讓她對酒店的服務品質有了更高的評價。因此，吳女士特意定制了這面錦旗，以表達對他們及酒店整個服務團隊的感激之情。